百货商场行业是传统零售的主要场景之一，但来到新零售时期，由于消费者的消费习惯和同行业竞争日益白热化，百货商场行业遭遇了前所未有的客源挑战：

百购行业约87%的商品雷同，「距离」成为顾客选择商场的第一要素，然而当前百货商场数量不断增多，可覆盖的消费者正在急剧减少，亟需开展线下+线上全渠道营销， 与品牌专柜、导购共同实现数字化升级 ，洞察消费者喜好，否则会被激烈的行业竞争所淘汰；

百货商场近两年线下客源急速下降，据不完全统计，2022年全国百货商场线下客源比上一年减少了57.32%。导致96%的商家由线下获客转为线上营销，部分数字化转型较早的百货集团在及两年表现亮眼，如文峰集团，在2020年，70% 专柜闭店的情况下，依然订单不减，线上访客涨 7 倍、销售翻了 3 翻。

在新零售时代，我们提倡重塑人货场的新链接，以消费者为中心，对百货商场商家进行全面数字化升级。

一、百货商场行业市场趋势

深度走访调研百货商场行业，我们从 「货品」「营销」「导购」「会员」 四个层面，横向总结了百货企业、百货商场和品牌专柜的经营痛点：